Treppenlieferung per Spedition
Eine Treppe ist kein Paket, das einfach in den Briefkasten passt. Treppen werden per Spedition geliefert – mit Voranmeldung, besonderen Übergabebedingungen und einer Prüfpflicht direkt bei Anlieferung, die viele Kunden unterschätzen. Wer weiß, was ihn erwartet, ist am Liefertag entspannt vorbereitet.
„Bei der Anlieferung ist es zwingend notwendig, die Lieferung sofort auf Transportschäden zu kontrollieren und jeden Schaden direkt beim Fahrer auf dem Abliefernachweis zu vermerken. Das ist der entscheidende Schritt – wer die Ware vorbehaltlos annimmt, macht die spätere Reklamation von Transportschäden deutlich schwieriger. Bitte nehmen Sie sich diese paar Minuten. Wir helfen bei allem, was danach kommt – aber dieser erste Schritt liegt bei Ihnen."
– Madeleine Ensner, Geschäftsführerin StarWood Treppenshop
Was Sie vor der Lieferung wissen sollten
Spedition oder Paketdienst?
Treppen und großformatige Bauteile werden ausschließlich per Spedition (Emons) geliefert. Kleinere Sendungen wie Ersatzteile, Pflegesets oder Zubehör kommen per GLS Paketdienst. Wenn Sie eine Treppe bestellt haben, erwartet Sie also eine Speditionslieferung – mit allen Besonderheiten, die das mit sich bringt.
Elektronische Avisierung
Alle Speditionslieferungen werden elektronisch avisiert – Sie erhalten vorab eine Benachrichtigung mit dem voraussichtlichen Lieferzeitfenster. Halten Sie Ihre Kontaktdaten in der Bestellung aktuell, damit die Avisierung Sie rechtzeitig erreicht. Bei Fragen zum Lieferstatus steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Frei Bordsteinkante
Die Standardlieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Das bedeutet: Die Spedition bringt die Ware bis zur Bordsteinkante des Lieferorts – der Transport vom Fahrzeug bis zum Bestimmungsort (Hauseingang, Treppenhaus, Einbauort) liegt in Ihrer Verantwortung. Treppen sind sperrig und schwer – planen Sie ausreichend helfende Hände ein.
Am Liefertag: So läuft die Übergabe ab
Der Moment der Übergabe ist der wichtigste im gesamten Lieferprozess. Was hier versäumt wird, lässt sich hinterher kaum noch nachholen.
- Verpackung vor der Annahme sichten: Bevor Sie unterschreiben, die Verpackung auf sichtbare Schäden prüfen – Risse, Dellen, feuchte Stellen, beschädigte Ecken. Das dauert zwei Minuten und kann später viel Aufwand sparen.
- Pakete öffnen wenn möglich: Wenn Zeit und Situation es erlauben, Verpackung vor dem Unterschreiben öffnen und Bauteile auf Beschädigungen prüfen. Nicht jeder Transportschaden ist von außen sichtbar.
- Schäden sofort vermerken: Jeden Schaden direkt auf dem Abliefernachweis oder Scanner des Fahrers notieren – handschriftlich oder per Eingabe. Unterschreiben Sie nicht vorbehaltlos, wenn Schäden sichtbar sind.
- KFZ-Kennzeichen notieren: Das Kennzeichen des Lieferfahrzeugs notieren. Bei späteren Rückfragen zum Transport ist das ein wichtiges Identifikationsmerkmal.
- Lieferschein mit Bestellung abgleichen: Stückzahl und Artikel auf dem Lieferschein mit Ihrer Auftragsbestätigung vergleichen. Fehlende Teile sofort vermerken.
Transportschaden festgestellt – was jetzt?
Wenn bei der Übergabe oder unmittelbar danach ein Transportschaden sichtbar wird, gilt eine klare Reihenfolge:
Alle Schäden fotografieren – Verpackung und Bauteile, aus mehreren Perspektiven. Fotos mit Zeitstempel sichern. Je vollständiger die Dokumentation, desto einfacher die Bearbeitung.
Direkt beim Fahrer auf dem Abliefernachweis oder dem Scanner der Spedition eintragen. Das ist die entscheidende rechtliche Grundlage – ohne diesen Vermerk ist ein Transportschaden kaum nachweisbar.
Das Kennzeichen des Lieferfahrzeugs notieren. Danach vor jeder weiteren Handhabung unseren Kundenservice kontaktieren – wir klären das weitere Vorgehen gemeinsam mit Ihnen.
Nach der Annahme: Lagerung bis zur Montage
Wenn die Lieferung in Ordnung ist und die Montage nicht sofort erfolgt, die Treppe trocken und geschützt lagern. Massivholzteile reagieren empfindlich auf Feuchtigkeit und starke Temperaturschwankungen.
- Im Innenbereich lagern – nicht im Freien oder in unbeheizten, feuchten Räumen
- Nicht direkt auf dem Betonboden ablegen – Holzklötze oder Paletten unterlegen
- Verpackung bis zur Montage wenn möglich belassen – sie schützt die Oberflächen
- Lange Bauteile (Wangen, Holm) liegend lagern, nicht lehnend – um Verzug zu vermeiden
Sobald die Montage bevorsteht: PDF-Montageanleitung und Montagevideos vorab vollständig durchlesen und ansehen. Den gesamten Ablauf vom Aufmaß bis zur fertigen Treppe zeigt unser Ratgeber „Vom Aufmaß zur fertigen Treppe".
Checkliste: Treppenlieferung
Häufige Fragen zur Lieferung
Wie werde ich über den Liefertermin informiert?
Die Spedition avisiert alle Lieferungen elektronisch vorab. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit dem voraussichtlichen Lieferzeitfenster an die in der Bestellung hinterlegte Kontaktadresse. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind.
Was bedeutet „Frei Bordsteinkante" genau?
Die Spedition liefert bis zur Bordsteinkante des angegebenen Lieferorts. Der weitere Transport – vom Fahrzeug bis in das Gebäude und zum Einbauort – liegt in Ihrer Verantwortung. Für schwere oder sperrige Treppenteile sind entsprechend Helfer vor Ort sinnvoll.
Was tue ich, wenn ich den Schaden erst nach der Annahme bemerke?
Versteckte Transportschäden, die erst nach dem Auspacken sichtbar werden, bitte umgehend fotografisch dokumentieren und unseren Kundenservice kontaktieren – telefonisch oder per E-Mail. Je früher der Schaden gemeldet wird, desto besser. Beschädigte Teile nicht montieren, bis die weitere Vorgehensweise geklärt ist.
Kann ich einen Liefertermin wählen oder verschieben?
Die Terminkoordination läuft über die Spedition nach Avisierung. Wenn der angekündigte Termin nicht passt, direkt mit der Spedition Kontakt aufnehmen – die Kontaktdaten finden sich in der Avisierungsbenachrichtigung. Unser Kundenservice hilft bei Fragen zur Koordination.
Werden Ersatzteile auch per Spedition geliefert?
Nein. Ersatzteile, Pflegesets und kleineres Zubehör werden per GLS Paketdienst geliefert. Für diese Sendungen gilt der normale Paketempfang – die besonderen Prüfpflichten der Speditionslieferung entfallen.
Kurz zusammengefasst
Eine Speditionslieferung ist planbar und unkompliziert – wenn man weiß, was auf einen zukommt. Helfer organisieren, Transportweg prüfen, bei der Übergabe genau hinschauen und jeden Schaden sofort dokumentieren und vermerken. Diese paar Schritte kosten wenig Zeit und schützen Sie im Fall der Fälle.
Alle Details zu Versandkosten und Lieferbedingungen finden Sie auf unserer Versand & Lieferung Seite.